Politique de retour

Merci de faire confiance à ATWA DESIGN

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Tous retours, annulations, remboursements ou échanges

·         Il peut y avoir des frais de restockage de 15% sur tous les retours, annulations, remboursements et échanges sur certains articles.

·         Veuillez prévoir un délai de jusqu'à 25 jours à compter de la date à laquelle nous recevons votre article retourné pour que les échanges soient faits.

·         Nos politiques répertoriées ici ne sont pas négociables en raison de notre processus « à la demande », également appelé « commande sur mesure ». Une fois qu'un client passe une commande, nous procédons à la fabrication immédiate. Votre commande est un contrat qui nous oblige à faire ce que vous souhaitez recevoir en tant que client.

Nous ne traiterons pas les retours, les annulations, les remboursements ou les échanges pour les éléments suivants:

·         Produits personnalisés: tout produit créé par l'utilisateur qui ne peut pas être réapprovisionné.

·         « Marques blanches » sur nos produits à impression complète.

·         Les produits qui ont été portés, dégageant une odeur et / ou ne sont pas dans leur état d'origine.

·         Produit (s) qui ont été expédiés à une adresse non actuelle, fournie par vous.

·         Les commandes livrées depuis plus de 14 jours.

·         Tout article renvoyé dont le retour n'a pas été approuvé à l’avance par notre équipe.

Retours:

Veuillez lire la politique générale suivante: Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la date de livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Notre politique est de refuser tout retour d'article que nous considérons comme utilisé.

Les articles considérés comme utilisés vous seront renvoyés à vos frais.

Veuillez lire la politique générale ci-dessus.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés. Cela peut inclure, sans toutefois s'y limiter: tout élément qui ne se trouve pas dans son état d'origine et les éléments qui sont endommagés ou dont certaines pièces manquent pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.

Remboursements

Veuillez lire la politique générale ci-dessus. Une fois que nous recevons votre article, nous l'inspecterons et vous informerons de la réception de votre article retourné. Nous vous informerons de l'état de votre remboursement après avoir inspecté l'article.

Sachez que, comme la plupart de nos produits sont des vêtements (lingerie intime incluse), nous accordons une grande attention à l'état de retour du produit.

Si votre retour est approuvé, nous effectuerons un remboursement sur votre carte de crédit (ou le mode de paiement original).

Vous serrez recrédité dans un délai de quelques jours ouvrables, selon les politiques de l'émetteur de votre carte.

Remboursement tardif ou manquant:

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement apparaisse sur le compte bancaire.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement soit reflété sur votre compte.

Si malgré toutes ces étapes vous n'avez toujours pas reçu une confirmation de réception de votre remboursement, veuillez nous contacter à support@atwadesign.com

Articles promotions ou en soldes:

Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés ou échangés

Retours / Echanges:

Veuillez lire la politique générale ci-dessus. Nous pouvons remplacer les articles s'ils sont défectueux, endommagés, si vous avez reçu une taille, si l'article est différent de celui commandé ou si vous avez changé d'avis dans un délai de 14jours a compter de la réception. Si vous avez besoin de l'échanger pour le même article, envoyez-nous un email à support@atwadesign.com; une fois votre demande d'échange approuvée, vous devrez expédier votre ou vos articles à l'adresse indiquée sur le formulaire de retour le cas échéant.

Vous serez responsable des frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Le cas échéant, les frais d'expédition initiale de votre / vos produit (s) seront déduits de votre remboursement.

En fonction du moment où nous recevons votre produit dans nos locaux, de votre lieu de résidence et du temps nécessaire à la fabrication du produit souhaité, les délais d'expédition et de livraison de votre article de remplacement peuvent varier. Veuillez consulter notre site Web pour connaître les délais de production et d'expédition estimés pour le produit que vous désirez.

Nous ne sommes pas responsables des taxes internationales ou des frais de douane.

Tous les articles qui nous sont renvoyés, il est requis de fourni un numéro de suivi. Veuillez envoyer ces informations par courrier électronique à support@atwadesign.com. Puisque l'expédition de votre colis dépendra des services postaux, Nous ne pouvons garantir que nous recevrons votre article retourné.

Il est donc fortement recommandé de souscrire à une assurance lors de l'expédition de l'article.

Contactez-nous

Si vous avez des questions sur la façon de nous retourner votre article, contactez-nous à support@atwadesign.com